Когда в CRM нет одного из 5 элементов — она ограничивает развитие бизнеса. Приходится покупать отдельные решения, тратить время и деньги на настройку и интеграцию.
Битрикс24 — CRM №1 в России*
1. Контакт-центр
Объединяет в CRM все каналы коммуникаций и позволяет общаться с клиентами прямо из CRM. Ни один потенциальный клиент не будет потерян!
Все каналы общения
Ваши Facebook, Instagram, ВКонтакте, Viber, чат на сайте, телефон и почта и другие каналы подключены к Битрикс24.
Все сохраняется в CRM
Звонки, письма, переписки в мессенджерах и соцсетях автоматически сохраняются в CRM-системе.
Распределение звонков
и сообщений
Обращения попадают в CRM и распределяются между сотрудниками по правилам очереди.
Оценка разговора
с клиентом
Вы видите, как менеджеры общаются: как быстро отвечают и какие оценки ставят клиенты, сами оцениваете диалоги.
2. Сама СRM
Для совместной работы в единой базе клиентов и сделок. Вы видите сколько запросов в обработке, на какой стадии и кто ими занимается.
Карточка CRM
В карточке отображается вся история работы с клиентом: записи разговоров, покупки, документы, счета.
Автоматизация CRM
Роботы CRM отправляют клиентам письма, sms, показывают рекламу, ставят задания менеджерам.
Подсказки CRM
CRM помогает вести клиента по вашей воронке продаж и подсказывает менеджерам, что нужно делать.
Документы в CRM
Прямо в CRM создавайте акты, счета, доверенности, товарные накладные по своим шаблонам или пользуйтесь готовыми.
3. CRM-маркетинг
Для работы с накопленной базой контактов и повторных продаж.
Даже если вы не продали сразу, контакты клиентов пригодятся в будущем.
Сегментация клиентов
Выделяйте группы клиентов, которым будете показывать рекламу и отправлять рассылки.
Email и sms рассылки
Отправляйте клиентам персонализированные рассылки с предложениями, акциями и уведомлениями.
Голосовые сообщения
Битрикс24 позвонит клиентам и воспроизведет ваше голосовое сообщение.
Реклама онлайн
Показывайте клиентам рекламу в Facebook, Google, Яндекс и Вконтакте. Настройте показ прямо из Битрикс24.
4. CRM-аналитика
Готовые отчеты по продажам и работе менеджеров помогут принимать правильные управленческие и кадровые решения.
Воронка продаж
Показывает, на каких этапах сделки уходит больше всего клиентов.
План продаж
Показывает выполнение плана по продажам и вклад каждого менеджера.
Повторные продажи
Показывает, сколько клиентов покупают у вас повторно и сколько приносят денег.
Свой отчет
Создавайте собственные отчеты по любым параметрам CRM, и делайте выводы.
5. Сквозная аналитика
Первая CRM, которая сама считает эффективность расходов на рекламу. Показывает, какая реклама окупается, а какая впустую расходует бюджет.
Простое подключение
Сквозную аналитику не нужно интегрировать с CRM. Все рекламные каналы можно подключить в пару кликов.
Окупаемость рекламы
CRM показывает, сколько денег вы потратили на рекламу, сколько получили сделок и сколько – продаж.
Сделки по каналам
Вы можете посмотреть каждую сделку и клиента, которые пришли по любому из рекламных каналов.
Путь клиента
CRM показывает все точки касания клиента с вашей рекламой и по каким страницам сайта он «ходил».
* источник: Институт Проблем Предпринимательства,
Исследование рынка CRM России, доля внедрений CRM в компаниях,
январь 2019 года.
— Бесплатные Сайты и CRM.